Manuel de la boutique
Ce document illustre le processus d'achat de crédits (tests) dans la boutique du site.
Martine Legrand* souhaite faire passer le test DISC à une équipe de 7 personnes. Un crédit permet à une personne d'effectuer un test**. Martine doit donc acheter 7 tests dans la boutique.
Les tests n'ont pas de date limite d'utilisation. Si Martine prévoie de faire passer le test à d'autres personne dans le futur, elle peut aussi porter sa préférence sur des packs de crédits plus gros, avec des tarifs dégressifs, et garder les crédits non consommés pour plus tard.
(*) Les noms des personnes, des sociétés et les dates sont fictifs. Ils ne sont utilisés qu'à titre illustratif.
(**) Les tests disposent de plusieurs options, et toutes ces options sont incluses dans le crédit.
Sommaire :
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Sur les captures d'écran, les éléments importants sont mis en avant à l'aide d'un ovale en surbrillance.
Choisir des produits dans la boutique
Ce manuel commence à partir de la page d'accueil.
Les crédits et packs sont disponibles dans la boutique, accessible à l'aide du menu "Boutique en ligne" de l'onglet "Boutique".
La boutique propose des crédits à l'unité ou en pack avec des tarifs dégressifs. Des packs contenant des mémentos et des cartes sont également disponibles. Ces derniers sont particulièrement appréciés des formateurs qui les offrent habituellement à leurs stagiaires.
Pour ajouter un pack à son panier, il suffit d'en choisir la quantité (un par défaut) et de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier". Il est également possible de cliquer plusieurs fois sur le bouton pour ajouter autant de fois le produit sélectionné.
Au fur et à mesure des clics, le récapitulatif du panier se met à jour dans la colonne de droite.
Le récapitulatif est également accessible depuis le reste du site en cliquant sur l'icone en forme de panier en haut à droite.
Le panier
Pour consulter le panier, il suffit de cliquer sur le bouton "Voir le panier".
La TVA est calculée en fonction du pays sélectionné.
A ce stade, il est encore possible de changer les quantités de chaque article.
Il peut être intéressant de choisir un statut (particulier ou professionnel) car celui-ci peut impacter le calcul de la TVA. Ce choix sera à nouveau proposé sur la page de paiement.
Un champ dédié aux code promo est disponible en bas du panier.
Paiement
Pour accéder à la page de paiement depuis le panier, il suffit de cliquer sur le bouton "Payer".
Un premier formulaire demande les informations classiques du client : prénom, nom, adresse de facturation, etc.
A noter que la législation impose aux entreprises de préciser leur numéro de SIRET/TVA.
Si le panier contient des produits livrables, comme des mémentos, des champs concernant l'adresse de livraison seront également affichés. Les colis sont habituellement expédiés en Chronopost. Bien que ce soit facultatif, il est conseillé d'indiquer un numéro de téléphone pour le facteur.
Le site propose de payer par Carte Bancaire (CB) ou par PayPal. D'autres méthode de paiement, comme Apple Pay, seront ajoutées plus tard.
Les transactions sont sécurisées et respectent les normes bancaires. En particulier, les données de paiement ne transitent jamais par les serveurs de Profil 4.
Le choix d'un moyen de paiement (CB, PayPal) déploie le panneau correspondant, avec un processus spécifique.
Lors du paiement, le système interroge la banque du client et peut lui proposer un challenge d'authentification (3D Secure). Cette étape obligatoire est différente pour chaque banque. Il peut s'agir un code reçu par SMS, d'un token, d'un mot de passe, etc.
Note : Ce challenge est souvent source de confusion pour nos clients, surtout dans un contexte professionnel avec des cartes d'entreprise.
La transaction ne dure que quelques instants. Les crédits sont immédiatement ajoutés au compte de l'utilisateur. Les produits livrables sont envoyés aussi vite que possible, dans la mesure du possible à l'échelle de Profil 4.
La facture est générée automatiquement. Elle est accessible depuis le récapitulatif de commande.
Un récapitulatif de commande est également envoyé par email, avec la facture en pièce attachée.
De retour sur le tableau de bord, Martine constate qu'elle dispose désormais des 7 crédits qu'elle vient d'acheter.
Et bien entendu, la page des activités mentionne cette commande.
